Inside Group, c'est une ESN au grand cœur qui rime avec agilité, proximité et bonne humeur ! Ajoutez à cela une bonne dose de technos et d’innovations, une culture du collaboratif et du développement des compétences avec un zeste de meetup et d’événements techniques en tout genre... et paf ça fait Inside Group ! Et pour parfaire le tout, nous sommes aujourd'hui 350 Insiders soudés et passionnés par leur métier !
Avec 6 agences en France, notre expertise se concentre sur 3 domaines :
- le conseil en stratégie IT
- la transformation digitale via notre pôle Digital 'Hub : Développement Web et Mobile, Agilité, UX, DevOps, Craftmanship ...
- l'architecture d'infrastructures On Premise, Hybride & Cloud via notre pôle Digital Foundation : Infrastructure as Code, Security by Design, FinOps Opérationnel, Kubernetes ...
3 bonnes raisons de rejoindre Inside Group :
- Evoluer avec des formations régulières grâce à une politique RH valorisant le développement et la montée en compétences de ses Insiders. Devenir acteur de son parcours pro !
- Vivre une expérience humaine enrichissante où l’échange, la convivialité et l’esprit d’équipe rythment le quotidien !
- Faire partie d’un groupe pérenne et solide se développant chaque année. Une famille qui ne cesse de s’agrandir.
Intégré(e) chez l’un de nos clients Grands Comptes au sein d’une équipe, voici vos missions :
· Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents /demandes de service
· Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et les retranscrire en solutions fonctionnelles
. Proposer des correctifs et des solutions de contournement sur les éléments récurrents
. Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre de solutions
. Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques aux utilisateurs
. Réaliser les fiches d'aide, supports de formation, e-learning, memento et FAQ
. Assurer le déploiement des nouveaux environnements aux utilisateurs finaux et les formations associées
. Maintenir et alimenter le référentiel d'assurance qualité ainsi que la base de connaissance interne
. Communiquer les alertes et risques identifiés
Vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles.
Vous avez le sens du service et êtes diplomate.
La pratique de l'anglais et l'espagnol sont un plus.
Et enfin, votre ouverture d’esprit, votre autonomie, votre motivation et votre bonne humeur feront de vous un membre Insider à part entière !
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap